개요

국민신문고 민원 처리방법 탐구 마이크로러닝 학습자료 제작

현황 및 문제점

				교육지원청 및 직속기관 등 교육행정기관으로 신규 발령을 받거나, 새로이 전입하게된 직원들의 경우 업무에 따라 국민신문고 민원을 처리하게될 경우가 생기지 만, 교육지원청 및 도교육청 담당 부서의 자료를 꼼꼼히 확인하기 보단, 전임자가 작성한 비슷한 내용의 민원에 대한 내부결재 문서만 참고하여 작성하는 경우가 많음. 이에 따라, 불만족 민원에 대한 추가답변 미실시, 답변통지 방식 중 '서면'이 포함된 민원에 대한 서면 답변 미실시 등 국민신문고 민원을 처리하며 담당자가 놓치는 부분들이 지속적으로 발생되고 있는 상황임.
			 

개선방안 (개선내용)

				국민신문고 민원 처리를 처음 담당하게 된 직원들에게 사전 교육이 필요한 실정임에 따라, 국민신문고 민원 처리과정과 답변 표준안에 대한 확인, 그리고 쉽게 놓치기 쉬운 부분들에 대한 안내 등을 담은 학습자료를 제작하고 배포하여, 국민신문고 답변 작성 전 담당자가 스스로 간편하게 학습할 수 있는 학습자료로써 활용할 수 있도록 개선하고자 함.
			 

기대효과 (개선 성과)

				이에 따라, 담당자는 숏폼형태의 학습자료를 활용하여, 국민신문고 민원 답변 방법에 대해 간편하게 학습하고, 이를 국민신문고 답변 작성 간 체크리스트로의 활용도 가능할 것으로 기대됨. 또한, 각 지역 교육지원청 민원 총괄 담당 부서에서도 일괄적인 교육자료 배포시 함께 활용한다면, 각 지역의 민원 총괄 담당 부서의 업무 경감도 가능할 것으로 생각됨.
			 

조치사항

행정역량 향상을 위한 마이크로러닝 콘텐츠 탑재 

- 시기: 2025. 10월~

- 탑재경로

  · 행정역량과 유튜브 탑재(https://www.youtube.com/@행정역량플러스)

  · 경기도교육청율곡연수원 마이크로러닝(https://www.yulgog.org) 탑재(단, 품질관리심사 통과한 콘텐츠 한정)

- 활용방법: 지방공무원 및 교육공무직원 등 행정역량 향상을 위한 마이크로러닝 콘텐츠로 상시 제공